자주 하는 질문

자주 하는 질문 (Esports)

• A/S를 받고 싶어요.

  고객 문의 채널로 아래 내용 작성하여 제출해 주시면 됩니다.
  
  주문번호 혹은 시리얼 번호:
  A/S 받으실 제품과 내용:
  
  라이브 채팅으로 증상을 참고할 수 있는 동영상을 첨부해 주시면 원활한 상담에 도움이 됩니다.

• 고객 문의는 어떻게 하나요?

  1. 우측 하단의 라이브 채팅 아이콘을 누르면 채팅을 시작할 수 있습니다. 가장 신속하게 도움받으실 수 있습니다.
  
  2. 웹사이트 상단의 '문의하기' 메뉴를 눌러 문의 내용을 작성할 수 있습니다.
  
  3. 카카오톡 vaxeekorea 채널에서 1:1 채팅이 가능합니다.
  
  4. X(트위터) @vaxee_kr 계정으로 DM 보내주시면 됩니다.

• 반품 환불을 하고 싶어요.

  단순 변심으로 인한 환불의 경우 왕복 배송비 7,000원을 제하고 환불됩니다.
  
  제품을 개봉한 경우 사용한 것으로 간주되어 단순 변심 사유로는 반품 환불을 제공해 드리지 못하는 점 주의해 주세요.
  
  반품하실 상품의 주문번호를 확인하신 후 고객 서비스에 문의해 주시기 바랍니다.

• 주문을 취소했는데 환불이 되지 않았습니다.

  각 환불 건은 담당자가 직접 확인 후 처리합니다. 영업시간이 아닌 경우 다소 지연될 수 있습니다.
  
  카드 및 페이 결제: 실제 취소 승인에 카드사 영업일 기준 1~4일 정도 소요될 수 있습니다.
  
  무통장 입금: 일반적으로 주문 취소 후 1 영업일 내 입금됩니다.

• 주문 취소는 어떻게 하나요?

  로그인 후 주문 내역에서 주문 취소가 가능합니다.
  
  주문 확인(발주 완료) 처리된 경우 직접 취소가 불가능하니 고객 센터로 문의해 주시면 취소 및 환불을 도와드립니다.

• 배송은 얼마나 걸리나요?

  일반 상품: 영업일 기준 오후 3시 주문 및 결제 완료 건까지 당일 출고됩니다. 보통 익일 배송되며 지역에 따라 최대 2~3일 정도 소요될 수 있습니다.
  
  커스텀 상품: PA ID 커스텀과 같은 상품은 주문 후 제작이 시작됩니다. 일반적으로 주문 확인된 날로부터 약 30~45일 후 배송됩니다.
  
  예약 판매 상품: 해당 상품 페이지에서 발송 예정일을 확인할 수 있습니다. 운송 및 통관 과정에서 지연이 발생할 수 있는 점 참고해 주시기 바랍니다.

• 입금 계좌는 어디인가요?

  아래 계좌로 입금해 주시면 됩니다.
  국민 43890101380161 이화봉(템퍼스트)
  
  이체 후 입금 확인 요청이 없는 경우 주문 확인이 지연될 수 있습니다.

• 결제를 했는데 여전히 처리 대기 중입니다.

  담당자가 결제 완료된 것을 직접 확인 후 주문 확인 처리를 하며, 영업시간이 아닌 경우 다소 지연될 수 있습니다.

• 회원탈퇴

  고객센터로 문의하여 탈퇴를 원하시는 VAXEE 계정의 이메일을 알려주시면 담당자가 확인 후 계정 및 개인정보를 삭제해 드립니다.
  
  삭제된 계정의 복구는 불가능하니 이 점 주의해 주시기 바랍니다.

• 비밀번호 찾기

  로그인 페이지 하단의 "비밀번호 찾기"를 클릭합니다.
  
  입력하신 이메일로 비밀번호 변경 링크가 발송됩니다.