FAQ

よくある問題

• クレジットカードの返金がされない

  弊社にてキャンセルの確認ができ次第、返金リクエストをご利用いただきましたクレジットカード会社様へお送りしております。
  クレジットカード会社様がリクエストを受領後、通常5～10日（土日祝除く）程度で返金が行われます。
  上記期間内に返金が行われなかった場合は、大変恐れ入りますが、先にご利用いただいたカード会社様へお問い合わせください。

• カートに入れたのに消えてしまった

  弊社のシステム上、カートに入れただけでは商品の確保は出来ておりません。
  もしご購入を強く決められている場合、なるべく早くチェックアウトを行っていただきますようお願い申し上げます。

• クレジットカードが使用出来ない

  VAXEEでは、セキュリティの観念から3Dセキュア2.0を利用しております。
  もしクレジットカード番号やセキュリティコードが間違っていないのにも関わらず決済ができない場合、3Dセキュア2.0に対応したクレジットカードかどうかお確かめください。
  なお弊社では各クレジットカード会社様の3Dセキュア対応状況はわかりかねますので、もしご不明な点がございましたら弊社では無くご利用いただいているクレジットカード会社様にご連絡ください。
  もし3Dセキュア2.0に対応しているカードでご使用いただけない場合、大変お手数とは存じますがクレジットカード会社様へ直接お問い合わせください。
   

• 置き配にしてほしい・時間指定をしたい

  大変申し訳ございませんが、トラブル防止の為、VAXEEよりお届け場所および時間の指定を行うことは出来ません。
  もしご希望の場合は、直接ヤマト運輸様にご相談いただきますようお願い申し上げます。
  なお宅配ボックスの場合は、ご不安な場合、ヤマト運輸様に事前に伝えていただきますようお願い申し上げます。

• 支払いが完了しているのに、注文ステータスが変更されない

  ご注文ステータスは、発送準備が整い次第変更を行わせていただいております。
  もし予約販売(プレオーダーや事前販売、カスタムIDマウスパッド等)では無いのに、長期間ステータスが変更されない場合は、お問い合わせください。

• いつ発送されますか？

  発送に関しましては、通常営業日(月～日)の14時までにご決済いただいた製品(カスタム品およびプレオーダー品を除く)は当日発送を行っております。
  通常営業日(月～日)の14時以降に頂いたご注文は翌営業日に発送を行わせていただきます。
  なおご注文数の急激な増加によって当日発送できない場合がございますので、予めご了承ください。

• 振込先の口座を教えてください

  こちらの口座までお振込みください
  金融機関:ＧＭＯあおぞらネット銀行（金融機関コード：0310）
  支店:法人第二営業部（支店コード：102）
  科目:普通
  口座番号:1064548
  口座名義:硬派精璽株式会社　
  口座名義カナ:インパイジンシー（カ
  お振込み時、名前欄等に注文番号下三桁を記載していただけますと幸いです。

• アカウント登録する方法は?

  メールアドレス、Googleアカウントで登録できます。
  
  サードパーティのアカウント（Google）を選択した際、メールアドレスを使って以前にVAXEEでアカウントを作成している場合は、システムがGoogleアカウントとVAXEEアカウントを紐づけます。その後どちらの方法でもログインすることができます。

• 銀行振り込みで入金した後、どうすればよいですか？

  お支払い後、弊社確認までお待ちください。
  なお、注文名と名義名が異なる場合は、所定の操作が必要です。
  こちらのリンクからご確認ください。
  https://www.vaxee.co/jp/feature.php?c=Bank_Process

• パスワードを忘れた場合はどうなりますか?

  [パスワードをお忘れですか？] をクリックします。」と入力し、登録したメールアカウントを入力します。システムは、パスワードをリセットする方法についての手順を記載したメールを送信します。